日前，福建省人力資源和社會(huì)保障廳、福建省總工會(huì)、福建省企業(yè)與企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、福建省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合對(duì)2022年度在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系方面表現(xiàn)突出的131名勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，融旗集團(tuán)人力資源部經(jīng)理鄭妹珠名列其中。
鄭妹珠，女，45歲，畢業(yè)于廈門(mén)大學(xué)，工商管理（MBA）專(zhuān)業(yè)，碩士學(xué)位。
該同志于2019年入職福建融旗集團(tuán)，現(xiàn)任該集團(tuán)人力資源部經(jīng)理、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員。
福建融旗集團(tuán)蟬聯(lián)福建省民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)、福建省環(huán)保產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)及福建省建筑業(yè)龍頭企業(yè)。集團(tuán)項(xiàng)目遍及全國(guó)各地，員工人數(shù)眾多且來(lái)自五湖四海，企業(yè)用工模式也多元化，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)工種多，職工中有農(nóng)民工、普工，也有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、管理人才等，職工地域不同、文化背景不同，造成了各自的訴求不同，也導(dǎo)致職工間、職工與企業(yè)間的各類(lèi)矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜。面對(duì)復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)系，該同志利用自身對(duì)勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法等法律、法規(guī)以及心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)的積累，帶著愛(ài)心與責(zé)任，深入一線項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)矛盾問(wèn)題進(jìn)行剝絲抽繭地分析，并且以將心比心、換位思考的方式去看待與解決問(wèn)題，調(diào)解了一個(gè)又一個(gè)矛盾糾紛。四年來(lái)，她累計(jì)主導(dǎo)或參與調(diào)解大小矛盾糾紛100多起,為排查、平息、化解矛盾糾紛取得了良好的效果，搭建起企業(yè)與職工溝通的“連心橋”，得到了企業(yè)的肯定和職工的普遍認(rèn)可。也正是她這樣一次又一次春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲地排憂(yōu)解難，調(diào)解矛盾，助力公司獲評(píng)為福州市級(jí)、省級(jí)和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)；2023年3月她作為主力成員之一，與公司職工共同參加了福建省第二屆集體協(xié)商競(jìng)賽，獲得“團(tuán)體三等獎(jiǎng)”。
01
建立健全公司管理規(guī)章制度
隨著公司的不斷發(fā)展，員工人數(shù)的不斷增多，公司原有的管理規(guī)章制度也逐漸無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)與職工需求，鄭妹珠同志組織發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)公司企業(yè)文化、薪酬管理、休息休假、職工晉升制度等方面進(jìn)行了滿(mǎn)意度調(diào)查，并且深入一線項(xiàng)目所在地，對(duì)各項(xiàng)目的職工進(jìn)行訪談，對(duì)制度運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題與難點(diǎn)進(jìn)行梳理，從細(xì)節(jié)著手，主持編寫(xiě)了一套內(nèi)容合理合法、遵守公序良俗，并且有助于公司發(fā)展的管理規(guī)章制度，包括《員工手冊(cè)》、《薪酬管理制度》、《休假管理制度》、《商業(yè)秘密保密制度》、《勞動(dòng)合同管理辦法》、《培訓(xùn)與證書(shū)管理辦法》、《員工行為規(guī)范準(zhǔn)則》等，將涉及到企業(yè)與員工關(guān)心的問(wèn)題，作了明確解答與規(guī)定。該同志以圖文方式將內(nèi)容制作成課件，通過(guò)引經(jīng)據(jù)典，聯(lián)系實(shí)際，為企業(yè)管理者和職工開(kāi)展培訓(xùn)講解，使企業(yè)與職工雙方快速理解，并在工作中達(dá)成共識(shí)，有助塑造良好的企業(yè)文化。
02
協(xié)調(diào)處理職工申訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議
對(duì)于職工申訴與勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，該同志始終秉持公平、公正、客觀的原則進(jìn)行調(diào)解和處理案件，在有效溝通中積極調(diào)解職工與公司間的問(wèn)題，高效解決矛盾糾紛。
在入職初期，正遇上新冠疫情期間，一名職工因疫情期間休假、工資問(wèn)題與公司產(chǎn)生了異議，要與公司進(jìn)行勞動(dòng)仲裁，鄭妹珠同志結(jié)合國(guó)家與地方的相關(guān)法律規(guī)定及公司相關(guān)條款，一邊對(duì)這位職工動(dòng)之以情，曉之以理，進(jìn)行耐心解釋和分析，讓職工在維權(quán)的基礎(chǔ)上也理解公司；另一邊與公司積極協(xié)調(diào)溝通，保護(hù)了職工的權(quán)益，最終使得問(wèn)題得到有效的解決，避免了矛盾激化。
一次，班組上的農(nóng)民工因?qū)ｋU(xiǎn)待遇的申報(bào)流程不了解，認(rèn)為公司的工傷保險(xiǎn)待遇給的太慢，有意拖欠，專(zhuān)程到公司詢(xún)問(wèn)，情緒激動(dòng)要一個(gè)“說(shuō)法”。鄭妹珠同志認(rèn)真聽(tīng)取了工人提出的問(wèn)題，了解事情的緣由后，迅速找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，聯(lián)系公司工傷待遇申報(bào)人員，收集工傷待遇申報(bào)所需要的相關(guān)文件及材料，并梳理各個(gè)主要節(jié)點(diǎn)所需時(shí)間，簡(jiǎn)明扼要地畫(huà)成流程圖，對(duì)工人進(jìn)行耐心解釋?zhuān)⒊兄Z辦理完結(jié)時(shí)間，從而消除了工人對(duì)公司的誤解，最終妥善解決了糾紛問(wèn)題，維護(hù)了工人的合法權(quán)益，解決了企業(yè)潛在的糾紛案件。
工作代表的就是責(zé)任，調(diào)解不僅僅是單純的調(diào)解，調(diào)解的背后是一個(gè)個(gè)為企業(yè)辛勤勞作的質(zhì)樸職工，是一個(gè)個(gè)家庭的實(shí)際困難。正是秉承著這樣的信念，鄭妹姝同志對(duì)職工細(xì)致入微，以理服人，消除了一個(gè)個(gè)矛盾糾紛。
03
促進(jìn)民主協(xié)商，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展
入職以來(lái)，鄭妹姝同志積極推動(dòng)工資集體協(xié)商機(jī)制，通過(guò)職工代表大會(huì)、座談會(huì)等形式，與職工充分討論職工關(guān)心的勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全、保險(xiǎn)等福利待遇，并形成集體合同草案；就職工薪酬分配制度、薪酬分配形式、薪酬水平等事項(xiàng)，認(rèn)真聽(tīng)取職工意見(jiàn)，平等協(xié)商，形成工資協(xié)議。企業(yè)方、職工方在充分探討、平等協(xié)商的過(guò)程中，贏得共識(shí)，達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)公司職代會(huì)通過(guò)后簽訂集體合同、工資協(xié)議，并付諸實(shí)施。職工方和企業(yè)方代表對(duì)集體協(xié)商形成的成果均表示滿(mǎn)意。
該同志在工作中從保護(hù)員工的權(quán)益出發(fā)，維系公司與職工之間的溝通橋梁，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障，為公司的發(fā)展注入新的活力。